山东济宁鱼台县的巩先生怎么也没想到，自己花2.5万元买的格力中央空调，会在使用两年多后变成一台“黑户”产品。
据巩先生反映，当初装修新房时，通过熟人介绍，他在当地一家门头悬挂“格力空调”招牌的门店，购买了一台一拖四的中央空调。然而，设备使用两年多后频繁出现故障。初次报修时，经销商曾派人上门维修，但并未解决问题。当晚空调再次停机，巩先生随即拨打了格力官方400热线。
令巩先生震惊的是，格力官方派出的维修人员上门检查后，仅拍摄了几张照片便匆匆离开。经多次询问，官方客服给出答复：该设备的外机条形码及内部芯片识别码均被人恶意抹除，无法证实为格力正品，因此官方拒绝提供维修服务。
为了求证，巩先生通过关系联系到了格力济宁区域的销售经理。经理上门核查后表示，此事只能通过第三方鉴定来解决。当巩先生询问“鉴定委托书在哪里开具”时，得到的指引是当地市场监管局。
然而，当巩先生前往鱼台县市场监管局求助时，却遭遇了推诿。“工作人员说我这是头一回遇到，他们从未办理过此类鉴定委托书，也没有相关流程。”面对明显涉嫌伪造标识的消费纠纷，市场监管部门并未主动展开调查核实，而是以“没办过”为由简单推诿，未积极履行消费者权益保护职责。巩先生表示，自己多次拨打12345热线，工单虽被转至监管局，但问题始终悬而未决，相关部门的不作为导致维权陷入僵局。
在漫长的扯皮之后，双方曾在中间人的斡旋下达成和解。经销商同意修复空调及受损装修，并赔偿巩先生1万元现金，同时将保修期延长两年。协议达成后，空调虽已修好，装修也恢复了原貌，可那1万元赔偿金，拖了半年多至今分文未到账。
更让巩先生气愤的是，当他试图联系经销商时，发现自己的电话已被对方拉黑。前几日，中间人再次找上门讨要说法，经销商的态度极其蛮横：“他想怎么整就怎么整，反正这店我也不想开了。”
目前，巩先生不仅面临赔偿款“打水漂”的风险，更对未来的保修感到绝望。“即便修好了，他说店不开就不开，剩下的保修找谁去？我现在严重怀疑当时买的是二手翻新机或者拼装机组装的，经销商嘴上说‘串货’，却拿不出任何证据。”
从“熟人介绍”到“官方拒修”，从“部门推诿”到“协议撕毁”，巩先生的维权之路走得异常艰难。作为消费者，花了正品的钱，却买到了身份存疑的产品，求助无门后反被商家“拉黑”威胁。这不仅是一起消费纠纷，更是对当地营商环境的一次拷问。
针对此事，涉事经销商为何要抹除机器“身份证”？市场监管部门是否应当介入协助鉴定？我们同时呼吁格力电器总部高度重视此事，彻查该经销商的货源及私自抹除产品标识的违规行为，清理门户，维护格力品牌的金字招牌和消费者的合法权益。我们将持续关注。
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